Если пришел отказ по претензии что делать
Бланки претензий
Если вы купили товар, а он вдруг сломался, продавец отремонтирует его, обменяет или вернет деньги только после проверки качества товара или экспертизы. Но вам нужно будет проследить, чтобы при их проведении продавец не схитрил. Проверка качества и экспертиза проводятся для того, чтобы понять, кто виноват в поломке товара.
Ответ на претензию о защите прав потребителей
Ситуация: стороны по договору хотят подтвердить, что у них нет друг к другу претензий, и подписывают соответствующее соглашение. В силу принципа свободы договора стороны вправе согласовать условие договора или соглашения, которое не противоречит нормам закона, в том числе условие об отсутствии взаимных претензий, утверждает партнер АНП Зенит АНП Зенит Региональный рейтинг. При этом раньше такие соглашения неминуемо квалифицировали как ничтожные и противоречащие закону, но теперь все чаще заметна обратная тенденция, говорит управляющий партнер юрфирмы Кульков, Колотилов и партнеры Кульков, Колотилов и партнеры Федеральный рейтинг. По его словам, в последние годы практика сдвинулась с мертвой точки и теперь суды признают такие документы в рамках соглашения о расторжении в отношении будущих требований.
Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу. Претензию можно написать или напечатать в свободной форме, но при этом нужно обязательно указать следующую информацию:. К претензии приложите копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.
